【上海高壓清洗機廠家講述】銀泰陳曉東：未來與阿里的合作方向是大數(shù)據(jù)

【上海高壓清洗機廠家】受困于運營成本上升、電商沖擊等因素，中國零售業(yè)正面臨尷尬局面：一方面行業(yè)規(guī)模不斷擴大，另一方面企業(yè)業(yè)績持續(xù)下滑。面對行業(yè)困局，越來越多的零售企業(yè)走上轉型之路。對此，銀泰商業(yè)執(zhí)行董事兼CEO陳曉東認為，零售商傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)走到頭了，現(xiàn)在必須回歸零售的本質。
 

銀泰商業(yè)集團執(zhí)行董事兼CEO陳曉東
 
受困于運營成本上升、電商沖擊、消費模式轉變等因素，中國零售業(yè)正面臨尷尬：一方面行業(yè)規(guī)模不斷擴大，另一方面增速繼續(xù)回落，企業(yè)業(yè)績持續(xù)下滑。
 
據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會3月31日發(fā)布的《2015年中國百貨行業(yè)發(fā)展報告》顯示，所采集的80家骨干企業(yè)經(jīng)營面積同比增長10.42%，從業(yè)人員減少1.11%，銷售總額同比增長9.3%，利潤總額卻下降12.05%，銷售利潤率下降19.53%。其中，銷售額同比減少的企業(yè)將近一半，達到46.25%，降幅超過10%的企業(yè)占到近1/4。
 
與之相對應的是，面對行業(yè)困局，越來越多的零售企業(yè)走上轉型之路，而當下銀泰商業(yè)(01833，HK)的轉型則對中國零售行業(yè)具有標桿意義。
 
近日，擔任銀泰商業(yè)(集團)有限公司（以下簡稱銀泰商業(yè)）執(zhí)行董事兼CEO的陳曉東接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）專訪。
 
銀泰商業(yè)去年電商收入占6%
 
NBD:近期，銀泰商業(yè)發(fā)布的2015年報顯示，全國門店同店總銷售額為167.6億元人民幣，同比上升6%，零售收入51.5億元人民幣，同比上升12.3%，歸屬母公司凈利潤13.2億元人民幣，同比上升17.5%，在當前零售企業(yè)業(yè)績普遍下滑的背景下，能夠取得這些業(yè)績的原因是什么？【上海高壓清洗機廠家】
 
陳曉東：這主要包括三方面的原因，其一，經(jīng)營當中真正做到以客為先，其二是關愛員工，第三個是創(chuàng)新變革，這幾方面正慢慢顯現(xiàn)出效果。
 
再有，自2014年初與阿里合作以來，我們圍繞顧客價值、解決顧客痛點共同開發(fā)了O2O的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同時阿里也給銀泰帶來了很多技術上和數(shù)據(jù)上的支持，更加重要的就是阿里深入骨髓的互聯(lián)網(wǎng)思維和團隊分享機制建設，這幾個方面共同起了效果。
 
NBD:我們也看到銀泰商業(yè)2015年全國門店同店總體銷售增速的放緩，以及商品毛利率的進一步下跌，公司未來將采取哪些措施予以克服？
 
陳曉東：增速放緩確實是我們要面對的一個比較大的壓力，因為這是目前中國零售業(yè)共同面對的一個課題，但毛利下跌是一個比較小幅度的波動，不會成為大的趨勢。
 
實際上，中國整體的零售行業(yè)并沒有放緩，總體增速還是蠻高的，但困擾當前中國零售業(yè)發(fā)展的因素包括，線下商業(yè)零售面積在個別城市局部地區(qū)的無序擴張，這些年增加得過猛過快，這里有個去產(chǎn)能的問題；再有就是互聯(lián)網(wǎng)的迅猛增長；還有就是零售業(yè)共同面對的是供應鏈的整合，也就是供給側改革。
 
NBD:上述業(yè)績也是阿里全面融合的首份年度財報，銀泰商業(yè)電商端2015年帶來的業(yè)績貢獻如何，未來電商端發(fā)展計劃是怎樣的？
 
陳曉東：銀泰商業(yè)目前的電商收入占比約為6%，預期2016年可超過10%。我們未來會以向同業(yè)推介電商產(chǎn)品為主，目標是服務全國逾4000家同業(yè)，成為線下百貨零售業(yè)的消費解決方案提供商，盡管目前這部分占比很少，但會是發(fā)展的戰(zhàn)略重點。
 
NBD:銀泰商業(yè)目前在跨境電商業(yè)務方面將如何規(guī)劃發(fā)展？
 
陳曉東：跨境電商我們有兩塊在做，一個是西選，一個是西有，也有兩個項目在做，一個是標品的，一個是非標品，這兩個項目現(xiàn)在看來態(tài)勢發(fā)展都比較良好，我們每年都按照倍增的速度擴大規(guī)模，跨境電商毛利這方面很健康，盡管競爭激烈，但我們在這個行業(yè)的效率還是領先的。
 
NBD: 作為傳統(tǒng)實體零售商龍頭，2016年或者更長時間內(nèi)，銀泰商業(yè)線下新門店布局節(jié)奏是怎樣的？
 
陳曉東：我們會進行有序擴張，這跟商業(yè)機會還是很有關系的。因為O2O在線下的門店還是需要一個比較合理的布局，但線下的門店不一定要用收購或者租賃這種傳統(tǒng)方式，我們也可以做業(yè)務上的合作來發(fā)展O2O的業(yè)務，比如現(xiàn)在我們做的幾個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都跟線下的同行有各種方式的合作。【上海高壓清洗機廠家】
 
與阿里將在大數(shù)據(jù)方面繼續(xù)融合
 
NBD:外界一直很關注銀泰商業(yè)與阿里巴巴的合作，你們彼此合作以來做了哪些具體的合作，如何評價這段“姻緣”，雙方未來將在哪些領域與空間繼續(xù)深化合作？
 
陳曉東：2015年6月，銀泰商業(yè)與阿里巴巴集團開始全面融合，共同致力于把實體零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)從“物理聯(lián)結”升級為“化學融合”，銀泰商業(yè)目前已推出喵街、喵貨、西選、意選及喵客等O2O應用舉措，打通了支付和會員體系，加速推行泛渠道策略。
 
銀泰商業(yè)一方面支持阿里巴巴平臺上的線上品牌在銀泰實體店內(nèi)出售，另一方面也采取措施鼓勵銀泰的線下品牌在阿里巴巴平臺上銷售。目前，約46個線上淘品牌已經(jīng)在銀泰的實體店內(nèi)出售。2016年，銀泰商業(yè)計劃與更多淘品牌合作，以在實體店內(nèi)出售其商品，目前已有約580個銀泰線下品牌在線上銷售。
 
銀泰和阿里未來合作的大方向還是在利用大數(shù)據(jù)方面，最新的合作方案目前還在溝通當中，現(xiàn)在還不便對外透露。
 
NBD:銀泰商業(yè)已與阿里巴巴展開深度融合，債轉股后，阿里將成為銀泰單一最大股東，我們留意到銀泰方面也在致力打造銀泰網(wǎng)線上平臺，是否存在資源整合的重復或沖突？
 
陳曉東：銀泰網(wǎng)會轉型為銀泰的網(wǎng)，銀泰網(wǎng)和阿里之間不沖突，它是一個線上線下充分結合背景下的線上出口，跟阿里是一個有機合作的關系，銀泰網(wǎng)更多的是提供內(nèi)容，阿里有巨大的流量，主要提供關系，那么關系加流量會產(chǎn)生一個比較良好的結合。
 
NBD:目前，商品與顧客匹配方式發(fā)生了變化，如何看待百貨業(yè)O2O未來發(fā)展趨勢？
 
陳曉東：O2O以后的發(fā)展趨勢是圍繞顧客形成一個閉環(huán)。銀泰商業(yè)百貨業(yè)務O2O目前是努力建成一個圍繞顧客的垂直閉環(huán)，做到會員、服務、商品線上線下打通。
 
實際上，不管有沒有O2O、有沒有電商，零售行業(yè)都要做的一件事，就是供應鏈整合。原來的樹型批零結構下，供應鏈效率有很大提高空間。因此，整體看，銀泰商業(yè)百貨零售業(yè)務O2O未來工作主要在兩方面推進，一是互聯(lián)網(wǎng)技術層面，圍繞顧客，把技術做“長”。另一個就是，對供應鏈做大力度整合?！旧虾?a href="http://www.lzty360.com/">高壓清洗機廠家】
 
NBD:近日，國家發(fā)改委、人民銀行印發(fā)通知，完善銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制,從總體上較大幅度地降低收費水平，支付體系的調整給零售行業(yè)會帶來怎樣的影響？
 
陳曉東：肯定有影響，而且手續(xù)費還是千萬級的減少，但還是降得太少。目前，銀泰商業(yè)的支付體系在整個成本里所占的份額大概是0.7%，我們一直呼吁國家開放競爭，因為支付領域能提供這種服務的企業(yè)很多，為什么只有銀聯(lián)一家呢？
 
零售要回歸本質進行精耕細作
 
NBD:您對零售行業(yè)的形勢預判是怎樣的？
 
陳曉東：中國的零售行業(yè)經(jīng)歷了改革開放30年，享受了一個高速發(fā)展的改革紅利，那么之后就應該回歸工匠精神，去進行精耕細作了，這應該是一個常態(tài)。
 
從消費總體趨勢來看，目前人們的消費結構正在由生存型消費向發(fā)展型消費升級，由物質型消費向服務型消費升級，由傳統(tǒng)消費向新型消費升級，并且這一升級的趨勢越來越明顯，速度越來越快。
 
隨著消費的升級，中國零售市場將繼續(xù)蓬勃發(fā)展，為市場注入巨大潛力，但是未來供應鏈也會相應整合。
 
NBD:零售業(yè)陷入全行業(yè)、全局性困境，銷售、利潤持續(xù)下滑，中國零售商業(yè)目前是否遇到成長的天花板，如何自救？
 
陳曉東：原來的傳統(tǒng)模式已經(jīng)走到頭了，談到自救，還是那三條：以客為先，關愛員工，創(chuàng)新變革。
 
以客為先，要問問是不是真在為顧客提供他們所需要的產(chǎn)品和服務，是不是真的在考慮他們的想法？比如銀泰商業(yè)的退換貨，法律規(guī)定是7天到15天，去年“雙11”延長到30天，今年的“3·15”延長到了60天，而且是無理由退換貨。【上海高壓清洗機廠家】
 
再有，就是線上線下同款同價一定是趨勢，但目前有些局部品牌貨品存在價差，去年“雙11”我們就主動地號召全行業(yè)實行同款同價，而且主動率先承諾如有價差就全額賠付，并拉了保險公司加入進來，讓消費者更加相信我們的誠意，增強消費者的信心，針對他們的消費痛點，努力增加顧客的價值。
 
另外，就是中國零售行業(yè)的供應鏈有巨大的整合空間，所以國家提出的供給側改革是一個十分正確的方向。這些年銀泰商業(yè)一直在逐年努力地縮減代理層級，原來是品牌商一級代理、二級代理、三級代理，然后還有托管商，但現(xiàn)在一步步縮減，我們希望跟品牌直接建立關系，原來零售行業(yè)是基于樹形的批零結構，但這種批零結構對供應鏈效果是有一定影響的。
 
電商一生下來它就是個零級，它直接跟供應商合作，如果供應鏈能夠充分整合提升效率，那么對消費者來說是很大的福音。
 
談到關愛員工，零售行業(yè)廣義上是服務業(yè)，服務業(yè)就需要你的一線員工能夠真心實意地服務你的顧客，公司和公司的管理層能夠真心誠意地服務員工，所以員工才能把這個理念傳遞給消費者，服務好消費者。
 
創(chuàng)新方面，銀泰商業(yè)在行業(yè)內(nèi)走得比較靠前，做了很多自我打翻重來的動作，我們說一個企業(yè)遲早會被打翻在地，區(qū)別是被別人打翻在地還是自我打翻，目前我們的自我變革初見成效，創(chuàng)新變革的這些產(chǎn)品從數(shù)據(jù)上看還是能夠解決顧客的一部分痛點，能夠創(chuàng)造一定的價值。
 
NBD:整個零售行業(yè)是否會通過整合或者并購出現(xiàn)相對集中的格局，銀泰商業(yè)如何確立自己的角色？
 
陳曉東：任何一個行業(yè)都會有一個整合的過程，然后形成行業(yè)里的龍頭，現(xiàn)在中國零售行業(yè)過于分散，行業(yè)整合是必然趨勢，銀泰商業(yè)會努力去改善這個行業(yè)。
 
NBD:你經(jīng)常提及零售商業(yè)的根本，如何回歸零售本質？
 
陳曉東：圍繞顧客為中心，“好東西不貴”。其實從理論上講就是初選和背書。何謂初選？對于消費者來說，他并不需要我們把海量的無差別的商品堆到他面前，顧客是需要經(jīng)過專業(yè)人士經(jīng)過挑選后根據(jù)他的特點推薦給他，由他做出最終的選擇。這個就是零售商的價值所在?！旧虾?a href="http://www.lzty360.com/">高壓清洗機廠家】
 
現(xiàn)在中國的線下零售業(yè)，因為原來的傳統(tǒng)方式是做二房東，大多數(shù)已經(jīng)不直接碰貨了，所以它沒有初選的過程，只是誰給我租金房子就租給誰，這個其實并不符合零售的本質。
 
第二個是背書，有幾方面的背書，第一方面是質量，品牌本身就是要保證質量得經(jīng)過背書，但零售商渠道也是不能推卸責任的，不能出了假貨就說，我是渠道你要找品牌去，這種話是不負責任的。
 
另外一個就是性價比的背書，因為你是專業(yè)人士，你應該給消費者一個清晰的指引，就是它的性價比是不是合理的，其實應該杜絕在零售渠道里的那種價格虛高、過度折扣這種方式的出現(xiàn)。
 

零售商對于商品質量和價格的背書是一個必然的責任，這方面才是給顧客創(chuàng)造的價值。什么是零售商的價值？這些商品不是你創(chuàng)造的，而是你在商品流通環(huán)節(jié)加上了你的有效工作才創(chuàng)造了流通環(huán)節(jié)的價值。但簡單做成搬運工就沒戲了，呈現(xiàn)在消費者面前的應該是“好東西不貴”。
 
NBD:多年來，中國零售商一直未能很好的“走出去”，造成這種原因是什么，未來形勢如何？
 
陳曉東：目前來看，并不是中國零售百貨商沒有走出去，而是不愿意走出去，因為國內(nèi)還有巨大的發(fā)展空間，還有很多可以提升的部分，你在世界上找不到任何一個國家能做到零售業(yè)雙位數(shù)增長的，而且跟歐美等發(fā)達經(jīng)濟體相比，我們還處于低速發(fā)展階段?！旧虾?a href="http://www.lzty360.com/">高壓清洗機廠家】